通讯员 汤宇洁 孙梦俏
法院“超五星”服务是怎样一种体验
参观过法治文化公园,走访过法治文化小镇,文化礼堂在浙江农村也是稀疏平常,但是在法院,一个每天开放的法治文化大礼堂,还真是头一次见识,人大代表和政协委员在参观体验后均啧啧称赞。
无论是集齐所有“法”元素为一体的铜雕,还是汇聚地域文化特色象征的执法理念,浙江省丽水市中级人民法院都把“法治文化”理念与诉讼服务大厅有机融合在一起。
近日,全国首个法院法治文化礼堂落成,全新改造升级的丽水市中院诉讼服务大厅正式揭牌。
诉讼服务大厅宛若一个智慧大脑,高科技遍布每个角落,小到文件文印机,大到人脸识别系统全院覆盖,贴心到无微不至,精准到事无巨细。不论是当事人还是律师,都可以全程“刷脸”,在诉讼服务中心享受不同以往的“超五星”体验。
丽水市中院院长蒋卫宇向《法制日报》记者介绍说,“针对人民群众对司法的新期待、新需求,我们认真贯彻落实省委、省政府‘最多跑一次’及省高院‘大立案、大服务、大调解’三大机制建设有关精神,不仅打造一个创新、便民、利民的诉讼服务大厅,还要将其打造成一个传播法治文化、弘扬法治精神的‘文化礼堂’,切实增强群众的司法获得感和满意度”。
礼堂设计彰显文化自信
诉讼服务大厅正门面朝南,阳光尽洒,整个三层楼高的大厅庄严大气、通透明亮。
一块铜雕、一卷法治山水画、一条中华法制文化长廊,勾勒出法治文化礼堂的基本轮廓。
大厅的背景由一块“法德光芒”主题的铜浮雕和两幅象征丽水山与水的壁画构成。
铜雕中心是古体的“法”字,整体形成一个类似太阳的主体,突显法德的光辉如同骄阳普照大地的意境,将整个大厅衬得熠熠生辉,周礼、吕刑的文字节选则蕴含了“德主刑辅”的深刻内涵。
铜雕左侧刻有江浙第一高峰,龙泉凤阳山,还很像数字“1”,诠释了丽水法院人积极进取、攻坚克难、勇攀高峰的精神状态。
铜雕右侧以南明湖为底,南明湖畔的应星楼,是丽水耀古烁今的标志。一山一水,体现丽水中院“执法如山、公平如水”的法治理念。
丽水有三宝,龙泉青瓷、龙泉宝剑、青田石雕。
置身诉讼服务大厅,不难发现,两个青瓷花瓶嵌在立案窗口的最两端,寓意公平。
6块法治文化石碑放置在大厅玻璃幕墙下方,上面刻写了包括诚信诉讼、崇尚法治等文字。宝剑则藏匿于丽水市中院的新标志中,中竖一剑,左右挂两只船,下面三横水,体现的甲骨文体丽水的“丽”。
诉讼服务大厅二楼护栏的外壁上是中华法制文化长廊,汇集了五刑五教、子产铸刑鼎、李悝法经、春秋决狱、永徽律疏等推动中华法系历史进程的九大事件,宣扬法治文化的辉煌发展。
“法制文化长廊看着并不复杂,实际融入了设计者的匠心。蒋院长对细节非常讲究,经常和我们探讨如何弘扬法治文化的精髓,如何彰显道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。”说起礼堂设计的初衷,诉讼服务中心主任黄明娓娓道来。
功能升级服务无微不至
全新的诉讼服务中心,涵盖立案服务区、执行服务区、便民服务区、自助服务区、家事审判区、律师服务专区、信访服务专区以及调裁中心8个区块,集合了立案、咨询、材料收转、诉前调解、执行接待、电子查询等20多项功能。
大厅两侧还设有12368热线工作专区和警务室、检察官休息室、律师驿站等。
“喂,是丽水法院吗?欠我钱的那个人资金出了严重问题,我得赶紧起诉他还钱,但我人在宁波赶不回来,该怎么办呀?”诉讼服务中心12368热线铃声响起,电话那端传来一位女士焦急的声音。
在接线员指导下,叶女士通过网上立案平台提交了立案申请。15分钟后,她就接到了法院打来的确认电话,并于数分钟后收到了来自12368的立案、缴费提醒短信。
除了网上立案,丽水法院推行的“跨域立案”也为诉讼群众带来了莫大的便利。王某是亲历者和受益者,他深有感触地说,“没想到外地的案子都不用亲自跑过去,真方便,还不影响我做生意”。
去年,丽水市两级法院共开展网上立案19622件,跨域立案642件,设立延伸诉讼服务点66个,实现“让群众少跑腿”目标。
进入矛盾纠纷多元化解中心,头顶十几米长的蓝天灯光装饰给人舒适静谧的感觉。
多元化解中心设立了包括行政争议调解、保险行业调解、劳动争议调解、金融纠纷调解、家事及妇女儿童权益纠纷调解、商会调解等8个调解工作室。每个调解室门口的显示屏上,都将滚动介绍调解员的信息资料及其调解专长。
服务的无微不至,还体现在便民设施遍布诉服大厅,除了自动取款机、自动售卖机、手机充电站,还提供茶水、书籍、雨伞等。此外,也特别设置了心理咨询室、母婴室、助残轮椅、公益律师咨询和志愿者服务等。
智慧科技享受尊贵体验
3D科幻电影中的场景,在这个大礼堂里也能亲身体验。
“人脸识别”技术与监控系统全院覆盖,实现了“一院通”。当事人进入诉讼服务大厅前,首先要在大厅外的安检区刷有效证件比对人脸,一致后方可进入诉服大厅。倘若没有经过“人脸识别”系统擅自闯入,监控摄像头监测到后,大厅内便会响起警报声。
进门要“刷脸”,立案也可“刷脸”。12个立案服务台前都有人脸识别仪,一切手续办理通过“刷脸”即可完成登记。
一位全程体验了“刷脸”服务的年轻律师开玩笑说:“以前觉得律师全凭技术吃饭,现在看来也还要靠脸呢。‘刷脸’就能分分钟给法官递交材料,再也不用像以前一样需要凑时间了,这真是超五星的尊贵体验啊!”
群众在等候间隙,可以通过礼堂左前方的大屏幕观看全市两级法院的宣传片或正在进行的庭审实况。
20平方米的自助服务区,功能一应俱全。自助服务区内放置有2台外网电脑、4台查询电脑、一体化高拍仪、打印复印一体机及智能中转柜等设备。
群众可以通过一体式触控电脑、二维码扫描器、身份证阅读器、文档扫描一体化高拍仪等组成的自助终端,完成自助立案、查阅卷宗、查询案件、资料上传、视频留言等活动,轻松实现自主办事。服务区内还设有智能中转柜,方便群众向法官提交资料。
走进“律师驿站”,右边墙上标有“法官律师良性互动”的字样,标识下面是一双互握的双手,分别展示着2017年评选的律师眼中的“好评法官”和法官眼中的“好评律师”。
1月12日,丽水律师参与调解、参与涉诉信访矛盾化解及法律援助工作签约仪式在此举行。“好评律师”李晓丽也成了一名律师调解员。
李晓丽说,“以前大家总感觉法官、律师是对立的,实际上,法官和律师作为法律职业共同体,应当有共同的法律信仰和法治思维。丽水中院建设法治文化礼堂,建了律师服务中心,对律师的工作提供了便利,也是让律师可以成为第三方调解人,进一步促进矛盾化解,让法治环境越来越好”。
律师驿站里面配备了必备的办公设施,安置了六台律师专用电脑,可为律师提供信息查询、卷宗查阅、休息更衣等服务。每台电脑上分别配有风光旖旎的丽水景观,依次是山水林田湖草。
蒋卫宇每天都会来诉服大厅转一转,他说,“山水林田湖草,是一个生命共同体,人的命脉在田,田的命脉在水,水的命脉在山,山在命脉在土,土的命脉在树,法官、检察官、律师是法律职业共同体,没有法律职业共同体,就没有成熟的法治,在我们的法治文化礼堂里,这些元素都得到了生动演绎”。